Orari dichiarati e orari reali, personale previsto e personale in servizio. Torniamo negli stessi luoghi ogni trimestre.
Vai alla rubrica →I servizi si giudicano da chi non riesce a usarli
Prossimità racconta case di comunità, assistenza domiciliare, sportelli sociali e terzo settore di una provincia: andando a vedere, contando le attese e sentendo chi quei servizi li fa funzionare.
Un servizio sociale non si racconta con un comunicato
Ogni articolo parte da una cosa osservata: una fila allo sportello, una visita domiciliare, un orario che non corrisponde a quello pubblicato. I documenti servono a spiegare quello che abbiamo visto, non a sostituirlo.
Sei fronti che seguiamo tutto l'anno
Quante ore sono previste, quante ne arrivano davvero. Raccontato da chi le riceve e da chi le fa.
Vai alla rubrica →File, appuntamenti, domande respinte. Misurate di persona, nello stesso giorno della settimana.
Vai alla rubrica →Cooperative e associazioni che reggono i servizi in appalto: contratti, turni, passaggi di gestione.
Vai alla rubrica →Barriere, trasporto scolastico, progetti di vita indipendente. La rubrica con più segnalazioni dirette.
Vai alla rubrica →I servizi dei comuni piccoli, dove la chiusura di uno sportello non fa notizia da nessun'altra parte.
Vai alla rubrica →Il percorso di ogni articolo
Quattro passaggi obbligatori. Se uno non si chiude, scriviamo nell'articolo che non si è chiuso.
Prima di qualunque telefonata, qualcuno della redazione va sul posto e annota che cosa trova: orari esposti, persone in attesa, porte chiuse.
Delibere, capitolati e regolamenti del servizio, chiesti per iscritto. I tempi di risposta di ogni ente restano registrati e pubblici.
Chi usa il servizio e chi ci lavora, sempre con consenso scritto. Il nome resta coperto quando pubblicarlo crea problemi a qualcuno.
Le domande arrivano per iscritto all'ente o alla cooperativa prima dell'uscita. Le risposte si pubblicano integrali, il silenzio si pubblica come silenzio.
Due inchieste aperte in questo momento
Le ore che non arrivano a casa
Assistenza domiciliare seguita per sei mesi in quattro comuni: ore previste nei piani individuali e ore effettivamente erogate, confrontate caso per caso.
Segui l'inchiesta →Lo sportello che apre quando non serve
Orari misurati per dieci settimane: 244 persone contate in fila, quasi tutte nei due giorni in cui lo sportello resta chiuso al pubblico.
Segui l'inchiesta →Che cosa ci raccontano
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— —Chi va sul posto e chi legge le carte
Coordina le visite trimestrali e tiene il registro delle richieste di accesso agli atti.
Segue i comuni piccoli, dove spesso siamo l'unica redazione che passa.
Legge i contratti dei servizi e prepara gli allegati che escono con gli articoli.
Raccoglie i racconti di chi riceve il servizio, con i consensi e le revoche.
Lavora solo con permesso e mai in luoghi dove le persone non possono scegliere.
Risponde a tutte le segnalazioni, anche a quelle che non diventano un articolo.
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Aiuto a leggere un atto
Su richiesta
Per chi ha ricevuto una risposta che non riesce a interpretare.
- Lettura del documento ricevuto
- Confronto con casi già raccolti
- Nota scritta con i riferimenti
- Esito pubblicato se c'è interesse
Gli ultimi articoli
Sportelli · 8 min
Dieci settimane in fila, cronometro alla mano
Le attese misurate di persona non coincidono con quelle trasmesse alla regione.
Domiciliare · 14 min
Le ore previste e quelle arrivate davvero
Quattro comuni a confronto, con i piani individuali alla mano e i turni reali.
Terzo settore · 11 min
Tre cambi di gestione, lo stesso personale
Chi lavora resta, cambiano solo contratto e condizioni. Abbiamo letto tutti e tre i capitolati.
Paesi · 9 min
L'ambulatorio di valle chiuso senza un avviso
La delibera c'era, affissa in un albo che nessuno in paese consulta.
Quello che ci chiedono più spesso
Mai senza consenso scritto, e mai dati sanitari o informazioni che permettano di identificare qualcuno in un contesto piccolo. Nei racconti usiamo il ruolo e il tipo di servizio, non il nome, quando identificare la persona la esporrebbe a conseguenze. Il consenso si può ritirare in qualunque momento e l'articolo viene aggiornato.
No, e non accettiamo incarichi, consulenze, progetti o patrocini da enti pubblici e da gestori dei servizi che seguiamo. L'elenco delle richieste che abbiamo rifiutato è consultabile su domanda.
Con la stessa procedura ogni volta: stesso giorno della settimana, stessa fascia oraria, conteggio fatto di persona e annotato sul posto. La procedura è pubblicata per esteso, così chiunque può ripeterla e confrontare i risultati con i nostri.
Sì, dal modulo in fondo alla pagina. Ci servono il comune, il servizio e il periodo. Non scrivere informazioni sanitarie in questo modulo: se servono, le trattiamo dopo, con un accordo scritto su che cosa può essere pubblicato.
No, siamo una redazione e non uno sportello. Possiamo leggere con te un atto che hai ricevuto e spiegarti che cosa dice, ma non possiamo sostituirci ai servizi sociali né seguire una pratica. Quando serve, indichiamo a chi rivolgersi sul territorio.
La correzione va in testa all'articolo con la data e non viene più rimossa. Se l'errore riguardava una persona, le chiediamo come preferisce che venga scritta la rettifica prima di pubblicarla.
Il modulo arriva allo sportello lettori
Leggiamo tutto e rispondiamo in ordine di arrivo, anche quando decidiamo di non occuparci della segnalazione. Non scrivere qui informazioni sanitarie.
Se un servizio non funziona, raccontacelo tu
Gran parte delle nostre inchieste comincia da una segnalazione di chi quel servizio lo usa o lo fa funzionare ogni giorno.
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