Notiziario del welfare e dei servizi sociali

I servizi si giudicano da chi non riesce a usarli

Prossimità racconta case di comunità, assistenza domiciliare, sportelli sociali e terzo settore di una provincia: andando a vedere, contando le attese e sentendo chi quei servizi li fa funzionare.

Da vicino, non da lontano

Un servizio sociale non si racconta con un comunicato

Ogni articolo parte da una cosa osservata: una fila allo sportello, una visita domiciliare, un orario che non corrisponde a quello pubblicato. I documenti servono a spiegare quello che abbiamo visto, non a sostituirlo.

247servizi censiti nella provincia
243ore di osservazione diretta
18comuni seguiti ogni mese
Case di comunitàAssistenza domiciliareSportelli socialiTerzo settoreDisabilitàAnziani
Le rubriche

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Case di comunità

Orari dichiarati e orari reali, personale previsto e personale in servizio. Torniamo negli stessi luoghi ogni trimestre.

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Assistenza domiciliare

Quante ore sono previste, quante ne arrivano davvero. Raccontato da chi le riceve e da chi le fa.

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Sportelli sociali

File, appuntamenti, domande respinte. Misurate di persona, nello stesso giorno della settimana.

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Terzo settore

Cooperative e associazioni che reggono i servizi in appalto: contratti, turni, passaggi di gestione.

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Disabilità

Barriere, trasporto scolastico, progetti di vita indipendente. La rubrica con più segnalazioni dirette.

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Paesi e frazioni

I servizi dei comuni piccoli, dove la chiusura di uno sportello non fa notizia da nessun'altra parte.

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Come lavoriamo

Il percorso di ogni articolo

Quattro passaggi obbligatori. Se uno non si chiude, scriviamo nell'articolo che non si è chiuso.

Passaggio 01 Andare a vedere

Prima di qualunque telefonata, qualcuno della redazione va sul posto e annota che cosa trova: orari esposti, persone in attesa, porte chiuse.

Passaggio 02 Chiedere le carte

Delibere, capitolati e regolamenti del servizio, chiesti per iscritto. I tempi di risposta di ogni ente restano registrati e pubblici.

Passaggio 03 Sentire chi c'è dentro

Chi usa il servizio e chi ci lavora, sempre con consenso scritto. Il nome resta coperto quando pubblicarlo crea problemi a qualcuno.

Passaggio 04 Chiedere la replica

Le domande arrivano per iscritto all'ente o alla cooperativa prima dell'uscita. Le risposte si pubblicano integrali, il silenzio si pubblica come silenzio.

Lavori lunghi

Due inchieste aperte in questo momento

In corso

Le ore che non arrivano a casa

Assistenza domiciliare seguita per sei mesi in quattro comuni: ore previste nei piani individuali e ore effettivamente erogate, confrontate caso per caso.

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In corso

Lo sportello che apre quando non serve

Orari misurati per dieci settimane: 244 persone contate in fila, quasi tutte nei due giorni in cui lo sportello resta chiuso al pubblico.

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Voci

Che cosa ci raccontano

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La redazione

Chi va sul posto e chi legge le carte

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Caposervizio Case di comunità

Coordina le visite trimestrali e tiene il registro delle richieste di accesso agli atti.

Cronista di territorio Paesi e frazioni

Segue i comuni piccoli, dove spesso siamo l'unica redazione che passa.

Documentalista Appalti e capitolati

Legge i contratti dei servizi e prepara gli allegati che escono con gli articoli.

Redattrice Assistenza domiciliare

Raccoglie i racconti di chi riceve il servizio, con i consensi e le revoche.

Fotografa Reportage

Lavora solo con permesso e mai in luoghi dove le persone non possono scegliere.

Sportello lettori Segnalazioni

Risponde a tutte le segnalazioni, anche a quelle che non diventano un articolo.

Accessi

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  • Lettura del documento ricevuto
  • Confronto con casi già raccolti
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Dal giornale

Gli ultimi articoli

Sportelli · 8 min

Dieci settimane in fila, cronometro alla mano

Le attese misurate di persona non coincidono con quelle trasmesse alla regione.

Domiciliare · 14 min

Le ore previste e quelle arrivate davvero

Quattro comuni a confronto, con i piani individuali alla mano e i turni reali.

Terzo settore · 11 min

Tre cambi di gestione, lo stesso personale

Chi lavora resta, cambiano solo contratto e condizioni. Abbiamo letto tutti e tre i capitolati.

Paesi · 9 min

L'ambulatorio di valle chiuso senza un avviso

La delibera c'era, affissa in un albo che nessuno in paese consulta.

Domande

Quello che ci chiedono più spesso

Mai senza consenso scritto, e mai dati sanitari o informazioni che permettano di identificare qualcuno in un contesto piccolo. Nei racconti usiamo il ruolo e il tipo di servizio, non il nome, quando identificare la persona la esporrebbe a conseguenze. Il consenso si può ritirare in qualunque momento e l'articolo viene aggiornato.

No, e non accettiamo incarichi, consulenze, progetti o patrocini da enti pubblici e da gestori dei servizi che seguiamo. L'elenco delle richieste che abbiamo rifiutato è consultabile su domanda.

Con la stessa procedura ogni volta: stesso giorno della settimana, stessa fascia oraria, conteggio fatto di persona e annotato sul posto. La procedura è pubblicata per esteso, così chiunque può ripeterla e confrontare i risultati con i nostri.

Sì, dal modulo in fondo alla pagina. Ci servono il comune, il servizio e il periodo. Non scrivere informazioni sanitarie in questo modulo: se servono, le trattiamo dopo, con un accordo scritto su che cosa può essere pubblicato.

No, siamo una redazione e non uno sportello. Possiamo leggere con te un atto che hai ricevuto e spiegarti che cosa dice, ma non possiamo sostituirci ai servizi sociali né seguire una pratica. Quando serve, indichiamo a chi rivolgersi sul territorio.

La correzione va in testa all'articolo con la data e non viene più rimossa. Se l'errore riguardava una persona, le chiediamo come preferisce che venga scritta la rettifica prima di pubblicarla.

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Leggiamo tutto e rispondiamo in ordine di arrivo, anche quando decidiamo di non occuparci della segnalazione. Non scrivere qui informazioni sanitarie.

RedazioneCorso Porta Nuova 244, 37122 Verona
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Telefono+39 045 244 60 82
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